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【リモートワーク】カスタマーサクセスマネージャ（CSM）・クラウドインテグレーター／◎最先端のシステム技術知識◎年間休日120日以上◎フレックスタイム制

年間休日120日以上
正社員
転勤なし

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企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 同社は、2009年に日本で初めてAWS専業のインテグレーション事業を開始し、2014年より日本国内には現在10社しかない「AWSコンサルティングプレミアムパートナー」に継続して認定されています。お客様からのAWS及びサーバーワークスに対する期待は非常に高まっており、それに伴い、優秀なエンジニアの採用と戦力化が事業継続の最重要課題となっております。
今回のポジションは、そういった背景による経営課題に対してスピーディーかつ戦略的に対応していくため、採用チームの体制強化のための募集となります

仕事内容: 【サーバーワークスのカスタマーサクセスマネージャーとは】
お客様の課題に対して、 AWS および、サーバーワークスのサービスを利用しての解決を支援します。

カスタマーサクセスマネージャーはどのような形の提案が顧客にフィットするか、顧客状況なども踏まえて提案を行います。
セールスエンジニアとして営業サポートやプロジェクトマネージャーとして案件の遂行を支援することもあります。

特殊な運用要件がある場合などについて、どのように実現するかの運用設計や運用支援なども行っています。

【具体的には…】
■お客様の課題解決
お客様の必要に応じて、下記対応を実施します。
・お客様のビジネスの理解
・お客様の現状、課題感のヒアリング
　定例会を開催し、定期的にコミュニケーションを取ります。
・提案、見積作成
・案件化した際の案件コーディネート
・AWS 技術支援
　設計、構築、運用、運用改善、コスト最適化等に関する支援を実施します。

【メインで利用するAWSサービス】
■ 使用頻度が高いもの
・Amazon EC2
・Amazon RDS
・Amazon VPC
・Amazon WorkSpaces
・AWS Cost Explorer

■ 利用増加傾向にあり、より一層の技術キャッチアップを進めているもの
・AWS Organizations
・AWS Single Sign-On
・AWS Security Hub
・AWS Systems Manager
・AWS Well Architected Framework

【具体的なユースケース】
■ 顧客の事業部毎バラバラにAWSアカウントを利用しているため、 CCoE を設立。ガバナンス強化のため、以下AWSサービスを中心としたAWSアカウント統合管理、認証の一元化、セキュリティアセスメントを実施。
・AWS Organizations
・AWS Single Sign-On
・AWS Security Hub

■ AWS 環境でのワークロード構築、評価にAWS Well Architected Frameworkを用いて実装、リスク評価、改良点を検討。ただ、長期のAWS 運用に伴い、利用コストが高止まりしているという課題あり。Cost Explorer を用いて現在のAWS利用料金の分析を行い、Trusted Advisor、Compute Optimizerを併用してコストの最適化を実施。

応募資格: 【必須条件】
■インフラエンジニア経験、もしくは、アプリケーションエンジニア経験（3年以上）
■お客様とのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術をベースにした論理的な説明力
・様々なITスキルのお客様の悩みに傾聴できる理解力
・押し付け的な説明または言いなり的な受け入れにならずに、お客様ときちんとディスカッションができる力

【歓迎条件】
・運用もしくはサポート系のエンジニア職の経験
・運用フェーズでお客様と直接対面し、調整する業務の経験
・Linux サーバーの構築、運用経験
・Windows サーバーの構築、運用経験
・RDBMS（MySQL、Oracle、SQL Serverなど）の構築、運用経験
・AWS 全般の知識
・お客様向け技術マニュアルを書き上げるドキュメント力
・ITIL に関する知識、フレームワークに沿った運用の経験

【求める人物像】
・プロフェッショナル（特にAWS領域）として顧客に価値提供できるよう、取り組み続けられる方
・当社のビジョン、行動指針を理解し、実践できる方
・古い仕組みに固執せず、新しいものに前向きに取り組める意識を持った方
・個人として上記のロールに取り組む力を持ち、チームに展開できる意識を持った方

雇用形態: 正社員

想定年収: 510万円～ 750万円

勤務地: 勤務地不問仙台市

勤務地詳細: 転勤無し

諸手当: 【諸手当】
交通費支給、残業手当、BYOD手当、リモートワーク支援手当、住宅手当

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
ハッピーベビー制度、社員旅行、技術研修、社内勉強会、フリーアドレス、服装自由

【受動喫煙対策】
オフィス内全面禁煙