コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | メーカー系

米原市(滋賀) カスタマーサポートセンター（SV職）・生活用品の大手企業

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

仕事内容: カスタマーサポートセンター（受信・発信／顧客対応、問い合わせ対応、クレーム対応）

【具体的には…】
①家電製品や生活用品など当社で取り扱う製品についてのクレーム対応やその他問い合わせ対応
・お客様からの問い合わせ対応全般（使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど）
・品質クレーム対応、修理対応など
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・応対スタッフの教育、指導
など

②インターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応
・お客様からの問い合わせ対応全般
　クレーム対応（遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ）
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・応対スタッフの教育、指導
など

■主な製品群
・テレビなどのAV家電
・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品
・シーリングライト、電球などの照明製品
・その他日用品全般

応募資格: 【必須条件】
カスタマーサポートの実務経験2年以上（問い合わせ・クレーム対応など）

【歓迎条件】
・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方
・メーカー（家電/生活用品など）、卸売、小売（家電量販、TV通販、カタログ通販など）、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方
・教育、指導をしていた経験のある方

諸手当: 【諸手当】
通勤手当、残業手当、地域手当、家族手当、職技手当、住宅手当

【保険】
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

【福利厚生】
財形貯蓄、社員持株会、帰省旅費制度、社員旅行、退職金制度、共栄会、教育制度：キャリア新人研修、新任役職者研修、通信教育費用援助制度、優良社員海外研修

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）