コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | 金融・保険系

仙台市(宮城) コンタクトセンタースタッフ・上場グループクレジットカード会社／◎正社員採用◎年間休日120日以上◎大手ならではの福利厚生

年間休日120日以上
完全週休2日制
未経験でも可
正社員
転勤なし
残業少なめ(20時間未満)

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

POINT 1

大手グループで充実の福利厚生！
POINT 2

完全週休二日制／転勤無しも選択可／産休育休取得・復帰実績多数！
POINT 3

大手グループで幅広いキャリア形成可能！（キャリアチャレンジ制度）

募集背景: 増員

仕事内容: 自社クレジットカードの”窓口”となるポジションです。
カードに関する様々なお問合せに対して電話にてお答えいただきます。

【具体的には…】
・お問い合わせ対応
ー入会のメリットを知りたい
ーポイントの仕組みを知りたい
ー紛失して再発行してほしい
ー住所変更の手続きをしたい

・端末へお客様情報入力
・他部署へのお問い合わせの取次ぎ
等

【入社後の流れ】
まずは、電話対応や基礎的な内容について、座学にて講習を実施します。
その後、講習で学んだ内容をもとに答えられるような簡単なお客様対応からスタートして頂きます。徐々にお答えできる範囲を広げていく流れとなります。
もしわからないことや困ったことがあっても、チームリーダーや周囲のスタッフがすかさずフォローするので安心してください。
また、賞与や社内表彰制度など待遇面につながる成長指標については、上司がこまめに面談しサポート。目標までの意識が明確になり、モチベーションアップにつながっています。

【キャリア形成】
お客様対応のポジションにて経験を積んだあとは、アシスタントリーダー、リーダー、センター長、部長といった流れでキャリアアップしていきます。
また、お電話でのお客様対応だけではなく、チャットでのカスタマーサポート業務や顧客満足最大化のための施策の企画立案、入電予測・分析などの管理業務へキャリア形成する方も多くいます。

【働きやすい環境】
転勤有無の選択可能、高い有給取得率、産休育休取得・復帰実績多数、時短相談も可能と、ご家庭を大事にしながら働くことができる環境です。

応募資格: 【必須条件】
・短大・専門卒以上

【歓迎条件】
・金融業界経験者
・コールセンターでの業務経験者

【求める人物像】
・⾃分の考えを持って仕事を改善していきたい⽅
・向上⼼があり、「新しい挑戦」にわくわくする⽅
・社内外問わず高いコミュニケーション力を発揮できる方

雇用形態: 正社員

想定年収: ～ 669万円

勤務地: 宮城県仙台市

諸手当: 【諸手当】
交通費支給、残業手当他

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
資格取得サポート、同好会制度（料理・野球・ボルダリング・トレッキングなど）、英語学習支援（英会話無料レッスン・TOEIC IPテスト受験など）、カフェテリア利用可、退職金制度有、キャリアチャレンジ制度（自らの経験を活かし、希望する部門へチャレンジできる制度）、ジョブリターン制度（結婚・出産・介護などを理由に退職した社員を、本人の希望により再雇用する制度）、リロクラブ

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙

休日休暇: 【休日】
年間休日：120日以上
・完全週休2日制(シフト制の可能性あり)
※土・日・祝勤務の場合は振替休日あり

【休暇】
祝日、有給休暇、出産・育児・介護に関するサポート休暇、慶弔休暇、長期休暇　(「サクセス休暇」という特別休暇があり、有給休暇とあわせ9日～12日程度、まとまったお休みを取得することが可能です。)