コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

仙台市(宮城) ヘルプデスク（リーダー候補）・自社開発IT企業／◎年間休日120日以上◎福利厚生充実◎転勤なし！

年間休日120日以上
完全週休2日制
設立10年以上の会社
学歴不問
正社員
リモートワーク・在宅勤務制度あり
転勤なし
土日祝休み

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 人事採用業務強化の為募集をいたします。

仕事内容: 自社開発のIT資産管理ツールやセキュリティ製品・サービスのヘルプデスク業務及びリーダー業務をお任せします

【具体的には…】
・自社製品・サービスの問い合わせ対応
→販売パートナーや顧客から、メールや電話での問い合わせに対応します。
・問題の一次切り分け、開発部門へのエスカレーション
問題の再現調査や一次切り分けを行い、開発部門にエスカレーションしクロージングまでの管理を行います。
・販売パートナーとの情報共有
→問い合わせ数や対応状況などを販売パートナーへ共有し、クロージングを推進します。
　問い合わせ状況の資料作成、対策の検討、対応の依頼など
・顧客満足度向上のための活動
→問い合わせの回答時間の短縮や、背景を読み取り適切な対応して顧客満足度向上のための施策検討、推進
・メンバーマネジメント
→勤怠、労務管理、指導、教育全般
等

※詳細は面談時にお伝えします

応募資格: 【必須条件】
・IT業界でのお客様窓口経験（カスタマーサポートやヘルプデスク等）
・スーパーバイザー経験（2年以上）

【歓迎条件】
・Windowsでのレジストリ操作、MacOSやLinuxの操作ができる方

【求める人物像】
・データ入力、確認等について緻密に行うことが得意な方
・業務改善等に積極的に取り組める方

雇用形態: 正社員

想定年収: 512万円～ 810万円

勤務地: 宮城県仙台市

勤務地詳細: 転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします

諸手当: 【諸手当】
交通費支給（片道1.5ｋｍ以上）有料道路は対象外、残業手当、資格手当、営業手当、皆勤手当、家族手当、インセンティブ制度

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
入社時引っ越し費用補助制度、自己啓発助成金制度、表彰制度（チーム表彰、永年勤続表彰、資格取得表彰等）退職金制度、リロクラブ(社外サービス)、社内交流会費用補助制度(Vivaクラブ）、関東IT健保の福利厚生補助利用可能(保養所、各種レジャー施設、レストラン、旅行パック補助など)

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）

休日休暇: 【休日】
年間休日：125日
完全週休2日制

【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、産前産後休暇、育児/介護休暇、特別休暇
※年に数回有給休暇取得奨励日あり

勤務時間: 9:00-18:00
時間外労働:有無月/20時間程度　
実働:日/8時間
休憩:60分

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業種: IT・通信・インターネット系

事業内容: クラウドサービスとパッケージ製品の開発販売、ドローン関連

従業員数: 187

転職エージェント利用のメリット

通過率がアップする書類添削
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職種

技術職(建築･土木･その他)

勤務地

宮城県

エリア

仙台市

こだわり

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