コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | コンサルティング系

福岡市(福岡) SV職（カスタマーサポート）・ニューヨーク証券取引所上場の日本法人／◎新拠点メンバー◎大手検索エンジンを支える重要ポジション

完全週休2日制
設立10年以上の会社
管理職・マネージャー
学歴不問
転勤なし

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 新拠点開設のための募集

仕事内容: 大手検索エンジンを支える同社のカスタマーサポートとして、新拠点（福岡）のメンバーの募集です。オペレーターをサポートするSV職として下記業務をお任せいたします。

【具体的には…】
・チームマネジメント業務
・オペレーターの方々より上がってくる社内問い合わせの解決
・未解決の問題について、担当部署・担当者へエスカレーションし問題解決まで担当
等
※SVとして顧客満足度向上の為の、チームサポート及びマネジメント（15～20名の配下メンバーのチームマネジメント）をおこないます。

【働く環境】
福岡にて新しく拠点を立ち上げる為、綺麗なオフィスで同時期に複数の同期と働く事ができます。現在まだ拠点が出来上がっていない為、半年～1年は在宅勤務となります。
残業は月10h未満で、ワークライフバランスを重視した働き方ができます。

【組織構成】
カスタマーサポートとして、現在100名程度の組織となります。今後は300名程度の組織まで拡大をする予定です。

【会社の魅力】
同社はニューヨーク証券取引所の上場企業であり、世界各国に拠点のあるグローバル企業の日本法人です。
主に大手インターネット会社・大手SNSサイトの運営会社・大手自動車メーカーのアウトソーシング業務も行っており、安定した集積基盤があります。

応募資格: 【必須条件】
・ビジネスレベルでの英語力を有する方
・マネジメント経験者（目安15～20名程度）がある方
・テクニカルスキルがある方

【歓迎条件】
・コールセンター、カスタマーサポートでの経験がある方

【求める人物像】
・社内外問わず高いコミュニケーション力を発揮できる方
・自発的に考え動ける方
・協調性をもってチームで仕事ができる方