コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系/商社・流通・小売系

尼崎市(兵庫) コンタクトセンター品質管理・BtoBのEC事業／◎成長企業◎定着率高

年間休日120日以上
完全週休2日制
管理職・マネージャー
正社員
転勤なし
土日祝休み

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 事業拡大の為、人材を募集します。

仕事内容: 工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。現在顧客数は700万ユーザー以上、商品点数1800万点超、長期間にわたって前年比20％成長というスピードでビジネス規模の拡大を続け、間接資材販売のEC(電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長しています。製造業をはじめとした現場で働くお客様を支えています。

カスタマーサポート部門ではお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。
二次対応として、商品、受発注に特化したグループがあります。

本ポジションでご入社いただく方には、モニタリングや定期的な面談、応対評価およびフィードバック、改善内容の提案といった、品質管理業務を行っていただきます。
お客様とメンバー双方の満足度を向上させ、尼崎コンタクトセンター全体の応対品質を向上させることがミッションです。

【具体的には】
尼崎コンタクトセンターの品質管理業務ならびにメンバーの育成を行っていただきます。

・モニタリングによる応対品質や生産性の管理
・トークスクリプト・マニュアルなどの作成・更新
・スタッフマネジメント・育成
・労務管理
・エスカレーション、クレーム対応

応募資格: 【必須条件】
・カスタマーセンター、コールセンター、事務センターでの業務経験
・主体的に改善を推進した経験
・チーム運営経験（チーム規模は不問）

【歓迎要件】
・コンタクトセンターの教育、応対品質改善の経験
・コンタクトセンタースーパーバイザーの経験
・コンタクトセンターマネジメントの経験

雇用形態: 正社員

想定年収: 400万円～ 750万円

勤務地: 兵庫県尼崎市

勤務地詳細: 転勤無し

諸手当: 【諸手当】
交通費支給、残業手当

【社会保険】
労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金保険

【福利厚生】
昇給随時考課、退職金制度、住宅サポート、従業員持株会制度、抽選会（1等は海外旅行など）、酸素カプセル、提携研修会社の研修を自由に受講可、9連休推奨(平日5日有休＋前後土日4日）

【受動喫煙対策】
有り