コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系/サービス系

仙台市(宮城) オペレーション企画課・上場グループ／◎年間休日125日◎駅チカ◎安心の福利厚生◎転勤なし

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募集背景: 体制強化のため

仕事内容: ★★★弊社からのご入社実績多数★★★
仙台の内製センターのオペレーション企画を担当していただきます。具体的には以下を想定しています。
まだ成長途中のセンターのため、上記想定業務にとらわれず、より良いセンターにしていくために、自ら考えて実行してくれることを期待しています。

【具体的には…】
・コンタクトセンターの数値集計・分析
・オペレーター、スーパーバイザーの人員計画の作成
・オペレーター、スーパーバイザーの育成に関する企画作成・実行
・社内関係部署と内製センターとの各種調整
・その他、内製センターのおける重要アクションの企画・実行

応募資格: 【必須条件】
・コンタクトセンターマネジメントもしくはコンタクトセンターアウトソーサー営業の経験
・社内外の関係者との交渉や調整をして仕事を進めていた経験
・課題を発見して対処療法と体質改善の両方の視点で解決できる
・パワーポイントを含むOfficeソフトでの資料作成ができる

【歓迎条件】
・モバイルキャリアサービス関連業務への従事経験
・コンサルティング業務の経験
・データ分析の経験
・スピード感をもち、困難な状況にも乗り越えられる方

雇用形態: 正社員

想定年収: 500万円～ 800万円

勤務地: 宮城県仙台市

勤務地詳細: 転勤無し

諸手当: 【諸手当】
交通費支給、残業手当、出張手当

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
退職金制度、厚生年金基金、時短勤務制度、育児休暇制度、社員持株会、服装自由、慶弔見舞金制度、階層別研修

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙（屋外も喫煙場所なし）

休日休暇: 【休日】
年間休日：125日
週休2日制

【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、産前産後休業、育児休暇、介護休暇、特別休暇
母性健康管理に関する措置にともなう休暇、生理休暇慶弔休暇

勤務時間: 9:00～17:30
時間外労働:有月/20-30時間程度
休憩:60分

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業種: IT・通信・インターネット系
サービス系

事業内容: モバイル通信サービスのコールセンター事業

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職種

技術職(建築･土木･その他)

勤務地

宮城県

エリア

仙台市

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