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仙台市(宮城) ワークフォースマネージャー・上場グループ／◎年間休日125日◎駅チカ◎安心の福利厚生◎転勤なし

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

仕事内容: ★★★弊社からのご入社実績多数★★★
仙台コミュニケーションセンターワークフォースマネジメントグループは、
インハウスのコールセンターにおけるオペレーターの稼働管理、応答管理を行う組織です。
ワークフォースマネジメント業務を統括するグループマネージャーを担っていただきます。

【具体的には…】
ワークフォースマネジメントグループには以下2チームがあります。
◆スケジューリング
・シフト勤務でお客様対応を行うオペレーターの勤務スケジュール
・業務アサイン作成
・勤怠管理
等

◆リアルタイムマネジメント
・リアルタイム応答管理
・オペレーターステータス管理
・レポート作成業務
等

【Mission】
両チームともお客様からの問合せの発生状況、オペレーターの稼働状況を適切に判断し、
サービス品質を落とさず、適正な人員配置を行うことでKPI達成のための課題解決を行います。
各チームメンバーからのエスカレーション対応、オペレーションチームとの連携、
新規PJ関連に関わる運用設計、関連部門との折衝等、センター運営の要となる業務です。
関係者と協力しあい、円滑に業務を行うためにも、高いコミュニケーション能力が求められます。

応募資格: 【必須条件】
・Excelで基本的関数/ピボットテーブルを使用してレポート作成ができる
・Officeソフト（PowerPoint、Word、Excel）使った資料作成スキル
・コールセンターのKPIとその定義を理解している
・インハウスコールセンターでの管理経験（SV・応答管理）
・コールセンター問わずシフト勤務者のスケジュール作成を経験したことがある
・5名以上のマネジメント経験

【歓迎条件】
・コールセンターの応答管理レポーティングツール（例：AVAYA CMS）を使用したことがある
・Excelマクロ、VBAへの理解
・職務においてChatコミュニケーションツールを使用したことがある

諸手当: 【諸手当】
交通費支給、残業手当、出張手当

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
退職金制度、厚生年金基金、時短勤務制度、育児休暇制度、社員持株会、服装自由、慶弔見舞金制度、階層別研修

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙（屋外も喫煙場所なし）