コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | 商社・流通・小売系

福岡市(福岡) 通販事務・新進気鋭の通販企業／◎業界＆職種未経験可◎社風の良さから来る高い在職率◎明確な評価制度あり◎土日祝休み◎月間残業5h程度

車通勤可
年間休日120日以上
完全週休2日制
未経験でも可
ベンチャー企業
正社員
転勤なし
土日祝休み
残業少なめ(20時間未満)

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

POINT 1

契約社員スタートですが、早期の正社員登用あり！（ほぼすべての方が正社員登用）
POINT 2

実績とやる気次第では1～2年後に幹部に昇格し、年収アップが見込める！
POINT 3

社員同士の助け合い・協力が社風の根幹につき、ほとんどの方が定着しています！

募集背景: 新事務所建設及び拡張にあたり、スタッフを増員します。

仕事内容: グループ会社を含めた全6社分の『健康食品・医薬品・化粧品』を開発・販売している同社で、出荷管理や外部コールセンターとの連携など会社とお客様をつなぐ通販事務をお任せします。

【具体的には…】
・受注管理：外部コールセンターより受注したデータを受け取り、お客様の登録情報（住所や商品情報など）に誤りがないかチェックを行います。

・出荷確認：出荷倉庫のキャパシティを把握しながら、出荷の調整や出荷内容のチェック（商品やキャンペーン内容に誤りがないかなど）を行います。

・お客様への個別対応：外部コールセンターから依頼を受けた領収書の発行や、カタログ、サンプルの送付など、スケジューリングや采配を行います。お客様へのお手紙を添えることもあります。

・電話・メール対応：外部パートナー企業とは、日々データ納品の確認のやり取りを電話やメール等で行います。また、TVCMやラジオ広告でご注文が集中するときは、全国10ヵ所ほどのコールセンターと連携して、お客様の電話対応を行います。注文殺到時は部署関係なく「全員で電話を取りましょう！」といったチームワークを大切にしています。

【研修体制】
入社後は、会社のことや一緒に働く社員のことを知ってもらうため、様々な部署でひと通り業務を経験して頂きます。
1カ月目：各部署でジョブローテーションを行いながら研修
2カ月目：現組織で基本的な商品の知識やお客様の対応を勉強
その後、先輩社員のフォローや、データ確認など、できるところからお願いします！未経験でスタートした社員がほとんどです。皆、徐々に慣れていくのでご安心ください。

【チーム組織構成】
配属部門は28名が在籍しており、30代～40代を中心に活躍中です。チームワークも抜群の部署です。
誰にでも相談しやすい環境なので、1人で抱えこむことはありません！1人で完結する仕事はほとんどなく、周りの方にダブルチェックを行うなど徹底。そのため1人だけで最後まで責任を持つことはないのでご安心ください。入社後は、心強い先輩社員が業務習得をいつでもサポートしていきます。

【会社の特長】
同社の福利厚生はここ直近でさらに充実させることとなり、退職功労金や企業保険での補償サポートなど、長期的で働くメリットが増すようにしています。また、会社が右肩上がりで成長し続けているため、賞与は直近4年間はずっと年3回支給しており、2022年度（連続5年目）も利益が出ており、社員に還元しております。成長はしていますが、残業はほとんどありません。チーフ以上の役職者のみ、必要な時に自発的にやっていますが、おおよそ19時くらいまでで帰っています。

応募資格: 【必須条件】
・素直に何でも吸収して業務に活かせる方
・WordやExcelなど基本的なPCスキルをお持ちの方
・一般的／社会的マナーのわかる方

【歓迎条件】
・コールセンターでの業務経験のある方
・登録販売者の資格をお持ちの方（医薬品の取り扱いもあるため）
・マネジメント経験があり、人を育てることにやりがいを感じられる方

【求める人物像】
・コミュニケーションが苦手ではない方
・仕事に責任を持ち最後までやり遂げられる方
・1人で抱え込まず、気軽に周囲のサポートを求められる方
・臨機応変に対応が出来る方
・新しいことに前向きに取り組める方
・慎重かつ丁寧に確認・チェックを行える方

雇用形態: 契約社員

想定年収: ～ 400万円

勤務地: 福岡県福岡市

勤務地詳細: 転勤無し
車通勤可

諸手当: 【諸手当】
通勤手当（上限2万円/月）
残業手当
母の日手当（1万円/年）
父の日手当（1万円/年）
誕生日手当（1万円/年）
貢献手当（全体の運営に貢献するアイデアを共有できた際に1万円支給）

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
正社員登用制度
退職金制度（退職功労金）
マイカー通勤は相談の上で可能
昼食弁当あり（200円/食）
自社商品の社割あり（強制購入一切なし）
定期健康診断・インフルエンザ予防接種
提携保育園あり
提携リラクゼーションマッサージの社割利用可能
提携先日帰り温泉「那珂川清滝」の社員利用券あり
提携飲食店におけるお食事券あり
書籍・資格取得・自己啓発等の補助あり
冷蔵庫・ウォーターサーバー・お茶菓子完備
オフィスカジュアル（髪の色も自由）　

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙

休日休暇: 【休日】
年間休日：120日
完全週休2日制（土曜日、日曜日、祝日）

【休暇】
有給休暇（6か月経過後10日）、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇、産休休暇、育休休暇、特別休暇　ほか

勤務時間: 9:00-18:00 （フレックスタイム適用可）
※時間超過した分を休みで代替するなど、自分で調整できるようにするのがフレックス導入目的です
時間外労働:有月/5～10時間程度
※残業時間が20時間/月を超過した場合には改善報告書の提出するなど、無駄な残業をしない文化があります。
実働:日/8時間
休憩:60分

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