コンサルティング・プリセールス（IT・ネットワーク） | IT・通信・インターネット系

那覇市（沖縄）AI関連の設計及びコンサルティング業務・インターネットサービス事業を手掛ける上場企業のグループ会社／◎接客スキルやCSスキルを活かして挑戦したい方歓迎◎新規事業に携わる◎土日祝休

年間休日120日以上
車通勤可
完全週休2日制
未経験でも可
設立10年以上の会社
ベンチャー企業
学歴不問
正社員
転勤なし
土日祝休み
残業少なめ(20時間未満)

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

POINT 1

接客スキルやCSスキルを活かして挑戦したい方歓迎
POINT 2

完全週休2日制（土日祝休）
POINT 3

福利厚生充実

募集背景: 体制強化のため募集致します。

仕事内容: 音声認識・対話戦略・音声合成を組み合わせた、電話応対を自動化するソリューションがAI Messenger Voicebotです。従来の音声ガイダンスとは異なる、インタラクティブでスムーズな音声対話を実現する電話応答の自動化サービスです。対話型のAIを搭載したサービスとしては非常に新しく、これまで両立の難しかった、「サポート品質の向上」と「コスト削減」を高いレベルで実現できることを期待されています。

【具体的には…】
・東京のセールスチームが、クライアントと実施内容のすり合わせを行い、制作要件を決めます。
要件を基に、沖縄側でボイスボットのメッセージ内容やヒアリングの順序を考えより具体的なシナリオ内容を提案します。
・確定したシナリオをもとに、ボイスボットへ設定するための内容を設計図のような形でまとめていきます。「ここでこう発話されたらどうする?」など、実際のユーザーの状況をイメージして、スムーズな対話が実現できるように細かい設計を詰めていきます。
・設計図が完成したら、『AI Messenger Voicebot』に組み込んでいきます。また、実際に電話を掛け、イントネーションや間、スピードなどを確認します。もし、イントネーションに違和感がある場合は、句頭点を入れたり、言い回しを変えたりと、自身の耳を使って試行錯誤をしながら確認テストを行います。ここで細部まで品質にこだわることで、サービス全体の品質向上に繋がります。
・完成後、クライアントへテストをしていただき、設計完了となります。導入後には、実際のユーザーに使われたログデータを分析して、改善点を提案していきます。

【求人担当コメント】
自分が良いと思ったこと・やりたいことを反映できる機会も多く「組織を創っていく面白さ」や「仕事のやりがい」があります。挑戦意欲があり何事にも当事者意識を持って取り組める方!やりたい気持ちがあれば経験は問いません!

応募資格: 【必須条件】
コールセンターなどのカスタマーサポート部門での業務経験をお持ちの方

【歓迎条件】
ITやAIを活用した最先端サービス構築に興味がある方歓迎

【求める人物像】
・コールセンターで勤務しており今後のキャリアプランを考えている方
・ITやAIを活用した、最先端のサービス構築に興味がある方
・これから伸びゆく市場で、新しいチャレンジをしたい方
※カスタマーサポート部門が掛けている課題点を改善するだけでなく、コールセンター業界の大きな発展につながるのではと考えています。そのためには、カスタマーサポート部門で勤務していた方々の知見や、顧客目線でサービスを考えられる方の発想が必要と考えています。

雇用形態: 契約社員

想定年収: ～ 300万円

勤務地: 沖縄県那覇市

勤務地詳細: 転勤無し
車通勤可

諸手当: 【諸手当】
交通費支給(上限5万円)、家賃補助(月額3万円/※オフィスから直線距離で1.5km圏内に居住の場合)、残業手当　など

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
月間MVP表彰制度(インセンティブあり)、フリードリンク・ドリンクサーバー完備、服装・髪型・ネイル自由、マッサージルーム　
・部活動支援・懇親会費補助(月4000円/人)・インフルエンザ予防接種(希望者は費用会社負担で受けられます)

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）