コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

仙台市(宮城)カスタマーサポートリーダー・日本初のデバッグアウトソーシング専業会社／◎ゲーム好きな方歓迎◎服装や髪形自由◎年間休日120日以上

年間休日120日以上
完全週休2日制
設立10年以上の会社
学歴不問
正社員
転勤なし
土日祝休み

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

POINT 1

日本初のデバッグアウトソーシング専業会社として大手からベンチャーまで引き合い多数。
POINT 2

チーム管理者としてマネジメント経験を積みたい方歓迎。

募集背景: 組織体制強化の為の募集となります。

仕事内容: カスタマーサポートリーダーとして以下のような業務をお任せします。

【業務概要】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

【入社後の流れ】
入社後研修ではオペレーター業務から学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

【当社の特徴】
当社は1994年に日本でいち早くデバッグアウトソーシング専業会社として設立され、これまで6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
2020年には、業界に先駆けて2000年に設立したネットサポート専業会社として関連企業との事業統合を行い、そのことにより「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」といった工程すべてをカバーすることで、「お客様のサービス・ライフサイクル」における課題解決のために多岐にわたるサービスをシームレスに提供できる体制を強化いたしました。

※詳細は面談時にお伝えします

応募資格: 【必須条件】
・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者

雇用形態: 正社員

想定年収: ～ 600万円

勤務地: 宮城県仙台市

勤務地詳細: 転勤有り
将来的には発生する可能性があります　※詳細は面談時にお伝えします

諸手当: 【諸手当】
交通費支給、出張手当(日当)等

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
服装・髪型自由、社内研修制度、健保組合各種助成制度有（観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等）、健康診断（毎年）、インフルエンザ予防接種助成（毎年）、確定拠出年金制度、社員持ち株会制度

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙

休日休暇: 【休日】
シフト制
年間休日：120日
週休2日制

【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇

勤務時間: ①：9：00～21：00（休憩2h）　週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制
②：10：00～19：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
③：9：00～18：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
時間外労働:有無月/20時間程度
実働:日/8時間
休憩:60分

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