コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

仙台市(宮城) カスタマーサポート(管理職候補)・ペット×ITサービス/◎転勤なし◎充実のスキルアップ支援制度◎残業少なめ

  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • 設立10年以上の会社
  • 学歴不問
  • 正社員
  • 転勤なし
  • 残業少なめ(20時間未満)
エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集要項

JOB68856
募集背景
体制強化のため
仕事内容
自社でwebサービスを企画・開発・運用しており、サポート部門で受けた顧客の改善要望を即サービスの改善に活かせる環境であることが特徴です。

当社が手がけるブリーダー直販サイト等の運営サポート部門での管理業務をお任せします。
顧客対応ではなくマネジメント業務がメインです。

【具体的には】
会員様やブリーダー様から入る幅広いお問合せ対応や各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をお任せします。

・部署の目標設定とそれに向けた施策提案、および施策の進行管理
・メンバーの管理(目標管理、モチベーション管理)・育成
・イレギュラー案件のエスカレーションについて対応
・部署業務効率化
・顧客を起点としたサービス体験の改善提案・推進、組織文化の醸成
・運営ルールの整備、マニュアル作成


※詳細は面談時にお伝えします
応募資格
【必須条件】
・正社員を含むマネジメント経験3年以上
・部署の目標設定経験、KPI管理経験
・エクセル等を用いたデータ分析による課題発見能力
・マニュアル等のナレッジ・ドキュメントの制作経験

【歓迎条件】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターなどでの管理職経験
・ITシステムの操作性向上・改善提案
・プロジェクトマネジメント経験

【求める人物像】
・変化する外部環境に柔軟に対応できる方
・気配りができ、部下やまわりと円滑なコミュニケーションをとれる
・まわりとの調和を大事にしながらも言うべきところは提案・助言ができる
・会社の目標達成に向けてチームを率いることに喜びを感じる方
・コミュニケーションを厭わず、部署の方針を伝えきれる方
雇用形態
正社員
想定年収
400万円 ~ 686万円 
勤務地
宮城県仙台市
勤務地詳細
転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします
諸手当
【諸手当】
通勤手当、時間外手当、勤続手当、役職手当

【社会保険】
各社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険)

【福利厚生】
セミナー参加支援制度(オンライン/オフライン)、書籍購入制度、産前産後休暇制度、育児休暇制度、介護休暇制度、看護休暇制度、ペット用品の社割有、ペット休暇制度、フリードリンク、企業型確定拠出年金、団体総合生活保険、オフィス内禁煙

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙
休日休暇
【休日】
完全週休2日制(土日祝)
年間休日125日

【休暇】
有給休暇、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇 
勤務時間
9:00~18:00
残業:月/5時間程度
実働:日/8時間
休憩:60分
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企業情報

業種
IT・通信・インターネット系
事業内容
コンピュータシステム及びソフトウェアの企画、開発、販売
従業員数
116人

転職エージェント利用のメリット

  • 通過率がアップする書類添削
  • 実践形式面接トレーニング
  • 年収などの条件面交渉

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