コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

仙台市(宮城)カスタマーサポートリーダー・日本初のデバッグアウトソーシング専業会社/◎ゲーム好きな方歓迎◎服装や髪形自由◎年間休日120日以上

  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • 設立10年以上の会社
  • 学歴不問
  • 正社員
  • 転勤なし
  • 土日祝休み
エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

POINT

この求人のおすすめポイント

  1. POINT 1

    日本初のデバッグアウトソーシング専業会社として大手からベンチャーまで引き合い多数。

  2. POINT 2

    チーム管理者としてマネジメント経験を積みたい方歓迎。

募集要項

JOB60593
募集背景
組織体制強化の為の募集となります。
仕事内容
カスタマーサポートリーダーとして以下のような業務をお任せします。

【業務概要】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

【入社後の流れ】
入社後研修ではオペレーター業務から学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます!

【当社の特徴】
当社は1994年に日本でいち早くデバッグアウトソーシング専業会社として設立され、これまで6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
2020年には、業界に先駆けて2000年に設立したネットサポート専業会社として関連企業との事業統合を行い、そのことにより「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」といった工程すべてをカバーすることで、「お客様のサービス・ライフサイクル」における課題解決のために多岐にわたるサービスをシームレスに提供できる体制を強化いたしました。

※詳細は面談時にお伝えします
応募資格
【必須条件】
・CSリーダー/SV経験者(業界未経験OK)
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者
雇用形態
正社員
想定年収
~ 600万円 
勤務地
宮城県仙台市
勤務地詳細
将来的には発生する可能性があります ※詳細は面談時にお伝えします
諸手当
【諸手当】
交通費支給、出張手当(日当)等

【社会保険】
各種社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険)

【福利厚生】
服装・髪型自由、社内研修制度、健保組合各種助成制度有(観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等)、健康診断(毎年)、インフルエンザ予防接種助成(毎年)、確定拠出年金制度、社員持ち株会制度

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙
休日休暇
【休日】
シフト制
年間休日:120日
週休2日制

【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇
勤務時間
①:9:00~21:00(休憩2h) 週4勤務(週40h)土日祝込みシフト制
②:10:00~19:00(休憩1h) 週5勤務(週40h)土日祝込みシフト制
③:9:00~18:00(休憩1h) 週5勤務(週40h)土日祝込みシフト制
時間外労働:有無 月/20時間程度
実働:日/8時間
休憩:60分

この求人にご興味がある方へ

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企業情報

業種
IT・通信・インターネット系
事業内容
国内デバッグ事業
従業員数
5,000

転職エージェント利用のメリット

  • 通過率がアップする書類添削
  • 実践形式面接トレーニング
  • 年収などの条件面交渉

すべて無料でご利用いただけます

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