コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

仙台市(宮城)カスタマーサポート(リーダー候補)・LINE公式アカウントサービスの代理店事業／◎完全週休2日(土日祝休)◎転勤なし◎大手グループ会社

年間休日120日以上
完全週休2日制
ベンチャー企業
土日祝休み

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 組織強化の為

仕事内容: LINE広告、Yahoo!広告に関するカスタマーサポート業務のリーダー候補として、下記のような業務をお任せします。

【具体的には・・・】
・Relationship Marketingチームへの配属予定となります。
・チームメンバーは現在約10名。
・LINE広告、Yahoo!広告をはじめてご利用されるSMB(中小)企業様を対象として、初期設定代行や、初回出稿および継続的な出稿を行なっていただくよう、電話、メールでサポートしています。
・上記のチームのメンバーマネジメント、案件管理・レビュー、オペレーションの策定・見直しを担っていただきます。
等

■担当クライアント様
・LINEヤフー社の初期設定代行サービスをお申し込みをいただいたクライアント様

■メインプロダクト
・LINE広告、Yahoo!広告

【入社後の流れ】
入社後は、体系的な研修カリキュラムに沿って、業務の説明や使用するツールのトレーニングを受けていただきます。
さらに、LINEヤフー社が提供する各プロダクトについても詳しく学ぶ機会を設けています。
本ポジションはリーダー候補でのご入社で、メンバーマネジメント、案件管理・レビュー、オペレーションの策定・見直しを担っていただく為に、まずは現場理解も含めて、即戦力人材として実案件のサポートを行なっていただきます。その後、お人柄と対応品質を鑑みて、マネジメント業務を担っていただく流れとなります。

【ポジションの魅力・やりがい】
・LINEヤフー社と密に連携しながら業務を遂行するため、様々なキャリアを築くことができます。
・様々な業種のクライアント様と関わることができる為、幅広い知識と経験を積むことができます。
・LINE広告、Yahoo!広告双方のプロダクトに関わることができる為、幅広く深い広告・マーケティングの知識を学ぶことができます
・チームメンバーの支援とサポートによるメンバーと自己の成長へ繋がります。
・当社は風通しの良いオープンな環境で、自発性を尊重する文化なので、社歴や年齢に関係なく意見を発信してプレゼンスを示すことができます。

【キャリアパス
入社後はご自身の今後の方向性と、培った実績、スキル・経験をもとに、お任せするマネジメント領域の拡張、別チームへ異動してのスキルアップ、新規立ち上げ等を行なっていただくことも可能です。

※詳細は面談時にお伝えします

応募資格: ■必須要件
・予算設計
・3名以上のマネジメント経験2年以上
上記要件に加え、以下いずれかのご経験のある方
・カスタマーサポート窓口・コールセンター等での管理者経験2年以上
・多角的視点からデータ分析、施策立案、効果検証の実務経験2年以上

■歓迎要件
・自社広告の出稿経験、マーケティング経験
・運用型広告の運用経験
・企画・営業経験、プロジェクトマネジメント経験
・Excel マクロ・VBAの実務経験
・Adobe Illustrator・photoshop・Canva等を用いたデザイン業務経験

■求める人物像
・現状に妥協せず常にPDCAサイクルを回すことができる方
・チャレンジングかつ、変化のある環境を楽しめる方
・誰かが創り出すのを待つのではなく、自らが創り出すために行動出来る方
・関係者を巻き込みながらチームワークを意識してビジネス推進ができる方
・論理的思考力で業務を遂行できる方
・会社、メンバー、自身の成長にコミットできる方

雇用形態: 正社員

想定年収: 500万円～ 650万円

勤務地: 宮城県仙台市

勤務地詳細: 転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします

諸手当: 【手当・福利厚生】
交通費支給(当社規定有）、役職手当、残業手当、定期健康診断、社内交流会、LINE Pay Card Benefit Plan、LINE STORE購入支援金(年額24,000円)
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙