コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | サービス系

港区(東京) 品質管理・カスタマーサポート企業(上場企業グループ)／◎転勤なし◎キレイなオフィス

年間休日120日以上
ベンチャー企業

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募集背景: 順調に業績が拡大している中、カスタマーサポートセンターの体制強化を目的に、品質管理の増員募集を行います。

仕事内容: メール応対業務に関する品質管理部門の担当として、以下の業務をお任せします

【具体的には…】
・メール応対文面の品質確認
・オペレターの教育が（言葉遣い、文章作成の練習等）
・応対品質向上のための施策企画と推進
・応対品質向上に向けた品質研修の企画と推進
・応対品質レポートの作成
等

※東京オフィス出社を前提として、状況に応じて在宅勤務も可、頻度は応相談
▼研修期
－入社1ヶ月　仙台に常駐（ホテル宿泊）
－入社2～3ヶ月　毎週仙台出張あり
▼研修後
－入社4か月～
・東京（六本木）勤務もしくは在宅勤務を織り交ぜて勤務
・1～2週間に1回、仙台に出張（出張時に宿泊もあり得る）
※研修進捗などにより多少前後する場合がございます

応募資格: 【必須条件】
下記いずれかの経験
・コンタクトセンターやサービス業等での品質向上にかかわる業務に従事したご経験のある方
・自ら業務の企画・遂行・改善を実践している方

【歓迎条件】
・ホスピタリティが高く、お客さまのお気持ちを常に考えながらお客さま応対に熱意をもてる方
・カスタマーエクスペリエンス（CX）を理解し、業務で具体的な取り組みを実践された経験のある方
・自身の役割を理解し、メンバーの成長に尽力できる方
・教育機関等で日本語の指導経験がある方
・複数名のマネジメント経験をお持ちの方

【求める人物像】
・個性を活かす組織運営を行っており、メンバー個々の状況把握や柔軟な対応をいただける方
・新しいことへの挑戦をワクワクした気持ちで取り組める前向きな方
・スピード感のある環境で働きたい方

雇用形態: 正社員

想定年収: 400万円～ 800万円

勤務地: 東京都港区

勤務地詳細: 転勤無し

諸手当: 【諸手当】
交通費支給、残業手当

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
定期健康診断

【受動喫煙対策】
・UIターン支援制度あり
　－最終面接の往復交通費
　－内定後の住居探しのための費用負担（往復交通費、宿泊費、ご家族分含む）
　－転居一時金（50万円支給）※県外の方のみ

休日休暇: 【休日】
年間休日：120日（内訳：年間休日は土日祝休と同数　※暦により変動）
週休2日制　夏季休暇（3日）、年末年始、ゴールデンウィーク

【休暇】
有給休暇、慶弔休暇など

勤務時間: 9:30-18:30
時間外労働:有月/30時間程度
実働:日/8時間
休憩:60分

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業種: サービス系

従業員数: 約150

転職エージェント利用のメリット

通過率がアップする書類添削
実践形式面接トレーニング
年収などの条件面交渉

すべて無料でご利用いただけます

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職種

技術職(建築･土木･その他)

勤務地

宮城県

エリア

仙台市

こだわり

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勤務地

東京都

エリア

港区

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