コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系/サービス系

仙台市(宮城) 英語兼日本語対応オペレーター・上場グループの通信会社/◎年間休日125日◎駅チカ◎研修充実◎転勤なし

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企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集要項

JOB49830
募集背景
顧客満足度の向上を目的とした新規拠点立ち上げのため
仕事内容
★★★弊社からのご紹介実績多数★★★

本拠点は、お客様満足度向上がミッションとなります。
インバウンド対応として、お客様から寄せられるご相談の「受電対応」や「チャット対応」をお任せします。

【具体的には…】
・製品、サービスに関する受電対応
「機種変更をしたい」
「オプションの変更方法が分からない」
「電波の調子が悪いようだ」等、様々な質問に対応。
質問のパターンごとにトークマニュアルがありますので、ご安心ください。
・顧客情報の入力(PCにて)
対応後は、システムに相談内容などを記録しておきます。
※SVというリーダー職が、しっかりサポートします。

【研修について…】
コールセンターの実務経験が無い方や、携帯電話についての知識に
不安がある方でも安心な業務マニュアル・研修を実施しています。
他業界や職種からの転職者も短期間で活躍が可能です。
オンライン研修等でサポートできる環境もございます。

【在宅勤務&オフィス出社併用可能】
◎規定の就業環境の条件を満たす方、かつ業務習熟度が一定レベルまで達している方については、
在宅勤務も可能です。(研修期間は出社となります)
・光回線/ポータブルWi-Fiのいずれかを利用している
・有線LAN/無線LAN802.11a以上のいずれかを利用している
・通信制限なし
・通信速度がDL2Mbps,UL800Kbps以上である
・自宅に個室あり/1人暮らし1Rのいずれかである(第三者が入室しない環境が確保できる)
※通信費等の支給はございません。
※在宅時の通勤交通費の支給はございません。出社時は都度精算となります。

【HUREX求人担当コメント】
今回、新規開設するコールセンターで、サービスの構築や
働きやすい環境づくりに関わることができます。
お客様満足度向上をミッションとしたコールセンターのため、
正社員として、お客様に寄り添ったサービスに集中することができます。
大手ならではの福利厚生も大きな魅力です!
また、きめ細かな導入研修や、メンバーサポート専任のスタッフを配置されるため、
カスタマーサポートや販売接客経験がない⽅も応募可能です。
応募資格
【必須条件】
・PC(初級レベル)
・英語での電話対応が可能な方
※面接時に英語力を確認させていただきます。
※研修は日本語で実施します。

【歓迎条件】
・コールセンターでの実務経験
・通信業界での実務経験
・モバイル関連業務のご経験

【求める人物像】
・⾃分の考えを持って仕事を改善していきたい⽅
・向上⼼があり、「新しい挑戦」にわくわくする⽅
・社内外問わず高いコミュニケーション力を発揮できる方
雇用形態
正社員
想定年収
~ 358万円 
勤務地
宮城県仙台市
勤務地詳細
転勤無し
諸手当
【諸手当】
交通費支給、残業手当

【社会保険】
各種社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険)

【福利厚生】
退職金制度、時短勤務制度、育児休暇制度、社員持株会、服装自由、慶弔見舞金制度、階層別研修

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙(屋外も喫煙場所なし)
休日休暇
【休日】
年間休日:125日
週休2日制

【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、特別休暇
勤務時間
シフト制(8:30~20:00の間で実働7.5時間/休憩1時間)
時間外労働:有 月/10時間程度
休憩:60分
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  • ※クリックするとヒューレックス新規会員登録ページに遷移します。この動作で、すぐに応募にはなりません。お問い合わせした情報は企業に通達されませんのでご安心ください。
  • ※個人情報・職務経歴をご登録完了後、ヒューレックスより今後の流れをご連絡いたします。

企業情報

業種
IT・通信・インターネット系
サービス系
事業内容
モバイル通信サービスのコールセンター事業

転職エージェント利用のメリット

  • 通過率がアップする書類添削
  • 実践形式面接トレーニング
  • 年収などの条件面交渉

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