コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

那覇市(沖縄) 顧客とのコミュニケーション全般を担うカスタマーサポート(リーダー候補)・配送クラウドソーシング事業/◎物流に革新を起こすIT技術◎完全週休2日制◎福利厚生充実

  • 車通勤可
  • 完全週休2日制
  • 設立10年以上の会社
  • ベンチャー企業
  • 管理職・マネージャー
  • 正社員
  • 転勤なし
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企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集要項

JOB67726
募集背景
カスタマーサービス部門の体制強化を図りたいと考えているため。
仕事内容
パートナー(クライアントやドライバー)の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく対応業務を担っていただきます。

【具体的には…】
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・ピープルマネジメント
・あらゆる運用課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成
・開発要件定義
・他部署との連携

※詳細は面談時にお伝えします

【配属部署】
沖縄ベースに配属となります。パートナーの声をもとにより良いサービスをつくり、お客様の満足度を向上していくための部署です。沖縄ベースには現在リーダーとメンバーが各2名、派遣スタッフ4名が在籍しており、少人数ながら助け合いつつ業務を行なっています。

【HUREXコメント】
ドライバー不足、小口配送の増加、非効率な業務内容――。同社はこうした物流業界の課題を解決すべく立ち上がったIT企業です。数々の大企業から計20億円もの資金提供を受けるなど、現在大きな期待を寄せられています。フリーランスのドライバーと荷物を届けたい人をつなぐマッチングサイトは、物流の多重請負構造を打破し、ドライバーの待遇改善を叶えるサービスです。依頼主やドライバーに寄り添い、双方にとってよりよいサービスとなるよう、尽力しております。
応募資格
【必須条件】
・ピープルマネジメントができる方
・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる方
・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる方
・資料作成能力がある方
・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある方

【歓迎条件】
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験(10名規模以上)がある方
・Google Workspaceでの資料作成全般ができる方

【求める人物像】
・ベンチャーマインドがあり、チャレンジすることが好きな方
・分析スキルを活かして、データに基づく提案経験がある方
・コミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方
・物事やサービスの変化に迅速かつ柔軟に対応できる方
・ポジティブで、困難なことにも粘り強く対応できる方
雇用形態
正社員
想定年収
400万円 ~ 600万円 
勤務地
沖縄県那覇市
勤務地詳細
転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします
車通勤可
諸手当
【諸手当】
交通費支給

【社会保険】
各種社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険)

【福利厚生】
借上社宅制度、イベント・勉強会・書籍購入費用等につき2万円補助制度/半期毎

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙(屋外に喫煙所設置)
休日休暇
【休日】
年間休日:120日
完全週休2日制(土日)、祝日

【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇
勤務時間
毎月1日を起算日とした、1か月単位の変形労働時間制
早番 7:00-19:00のうち、10時間以内    
遅番 12:00-24:00のうち、10時間以内
夜勤 21:00-9:00のうち、10時間以内
時間外労働:有
実働:日/8時間
休憩:60-120分(10時間勤務の場合2時間)
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  • ※個人情報・職務経歴をご登録完了後、ヒューレックスより今後の流れをご連絡いたします。

企業情報

業種
IT・通信・インターネット系
事業内容
配送クラウドソーシング事業
従業員数
50

転職エージェント利用のメリット

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  • 実践形式面接トレーニング
  • 年収などの条件面交渉

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