コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

那覇市(沖縄) 顧客とのコミュニケーション全般を担うカスタマーサポート(マネージャー候補)・配送クラウドソーシング事業／◎物流に革新を起こすIT技術◎完全週休2日制◎福利厚生充実

車通勤可
完全週休2日制
設立10年以上の会社
ベンチャー企業
管理職・マネージャー
正社員
転勤なし

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: カスタマーサービス部門の体制強化を図りたいと考えているため。

仕事内容: プレイングマネージャー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。

【具体的には…】
・部門戦略立案
　└サービス戦略やオペレーション戦略
　└KGI、KPIの設計
・人員計画策定、予算管理
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・ピープルマネジメント
・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成

上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務
等
※詳細は面談時にお伝えします

【配属部署】
沖縄ベースに配属となります。パートナーの声をもとにより良いサービスをつくり、お客様の満足度を向上していくための部署です。沖縄ベースには現在リーダーとメンバーが各2名、派遣スタッフ4名が在籍しており、少人数ながら助け合いつつ業務を行なっています。

【HUREXコメント】
ドライバー不足、小口配送の増加、非効率な業務内容――。同社はこうした物流業界の課題を解決すべく立ち上がったIT企業です。数々の大企業から計20億円もの資金提供を受けるなど、現在大きな期待を寄せられています。フリーランスのドライバーと荷物を届けたい人をつなぐマッチングサイトは、物流の多重請負構造を打破し、ドライバーの待遇改善を叶えるサービスです。依頼主やドライバーに寄り添い、双方にとってよりよいサービスとなるよう、尽力しております。

応募資格: 【必須条件】
・ピープルマネジメントができる
・人員計画策定、予算管理ができる
・部門戦略立案(サービス戦略もオペレーション戦略も)ができる
・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる
・KGI、KPIの設計ができる
・数値感覚がある
・資料作成能力がある
・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる

【歓迎条件】
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験（30〜40名規模）

【求める人物像】
・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方
・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップスキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方
・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方

雇用形態: 正社員

想定年収: 600万円～ 850万円

勤務地: 沖縄県那覇市

勤務地詳細: 転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします
車通勤可

諸手当: 【諸手当】
交通費支給

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
借上社宅制度、イベント・勉強会・書籍購入費用等につき2万円補助制度/半期毎

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）

休日休暇: 【休日】
年間休日：120日
完全週休2日制（土日）、祝日

【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇

勤務時間: 毎月1日を起算日とした、1か月単位の変形労働時間制
早番　7:00-19:00のうち、10時間以内　　　　
遅番　12:00-24:00のうち、10時間以内
夜勤　21:00-9:00のうち、10時間以内
時間外労働:有
実働:日/8時間
休憩:60-120分（10時間勤務の場合2時間）

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企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。