コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | IT・通信・インターネット系

千代田区(東京) 適切な運送手段を手配するカスタマーサポート(マネージャー候補)・配送クラウドソーシング事業／◎物流に革新を起こすIT技術◎完全週休2日制◎福利厚生充実

車通勤可
完全週休2日制
設立10年以上の会社
ベンチャー企業
管理職・マネージャー
正社員
転勤なし

エージェントに詳しく聞く

企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。

募集背景: 体制強化を図りたいと考えているため。

仕事内容: 「荷物を届けたい企業/人」と「届けるドライバー」を直接繋ぐプラットフォームにおいて、軽車両〜10tトラックまでの車両手配の促進および顧客対応、業務改善提案などをお任せします。

【具体的には…】
ご入社後はマネジメントするためにも業務の全体を把握すべく、下記のような定常業務からスタートして頂きます。
・サービスにご登録頂いている運送会社または個人事業主へのお電話やチャットでのリレーション構築、配送案件の成約促進業務
・配送案件における荷物を送りたい企業（荷主） ⇔ 運び手（ドライバー）間の時間や配送条件の調整、交渉業務

上記業務をキャッチアップして頂いたら下記のような業務に取り組んでいただきます。
・社内システムからのデータ抽出・加工
・収支の管理、顧客への業務報告
・営業、社内関係部署との業務連携、折衝
・データに基づいての業務効率化の施策立案～実行
・新規クライアント獲得時の特別対応チームの組成、配送スキームの構築、オペレーション実行
・人員のマネジメント
・顧客の声を活かしての社内業務システムの改善策の提案
等
※詳細は面談時にお伝えします

【本ポジションの魅力】
・一つ一つの成約が会社の売上を作ることに直結する事業構築の実感
・営業はじめ社内の複数部門と連携し顧客拡大と定着を担うことへの部門間横連携のダイナミズム
・チームの活性化＝成約数の拡大というプラットフォームの基本価値を最大化することのやりがい

応募資格: 【必須条件】
・チームマネジメント経験のある方
・営業、コールセンターSV、接客など顧客対応、折衝の経験がある方

【歓迎条件】
・20～30名規模のマネジメント経験のある方
・物流、配送業界でのご就業経験のある方

【求める人物像】
・自らも手を動かしながら、業務を改善していくことに対する意識がある方
・業務において数字達成に向き合える方
・成長意欲・目標達成意欲が高く、目的達成のために自ら試行錯誤していける方
・スタートアップの環境でもやりきる意思をお持ちの方

雇用形態: 正社員

想定年収: 530万円～ 800万円

勤務地: 東京都千代田区

勤務地詳細: 転勤無し
※詳細は面談時にお伝えします
車通勤可

諸手当: 【諸手当】
交通費支給

【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）

【福利厚生】
借上社宅制度、イベント・勉強会・書籍購入費用等につき2万円補助制度/半期毎

【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）

休日休暇: 【休日】
年間休日：120日
完全週休2日制（土日）、祝日

【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇

勤務時間: 毎月1日を起算日とした、1か月単位の変形労働時間制
早番　7:00-19:00のうち、10時間以内　　　　
遅番　12:00-24:00のうち、10時間以内
夜勤　21:00-9:00のうち、10時間以内
時間外労働:有
実働:日/8時間
休憩:60-120分（10時間勤務の場合2時間）

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企業の雰囲気や文化など、お気軽にご質問ください。