コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | 金融・保険系
さいたま市(埼玉) カスタマーセンターSV・埼玉県の地方銀行／◎浦和駅徒歩5分◎初年度年収～676万
- 仕事内容
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カスタマーセンターSVをお任せします！
具体的な仕事の内容としてはコミュニケーターに対する受電・架電のコール指導、および計数管理になります。
カスタマーセンターは、営業店に収益をもたらす価値あるお客さま情報を収集することで、収益性のある「プロフィットセンター」への転換を目指しています。
その上でカスタマーセンターのミッションは営業店とお客さまとの間にあって、その橋渡し役を行うことです。
具体的にはインバウンド、アウトバウンドの手法で実施しています。
インバウンド時はCX活動（Customer Experience）を、アウトコール時はアフターフォローコンサルを実践しています。
【具体的には…】
・CX活動…お客さまに新たな気づきや感動を経験してもらうこと
・アフターフォローコンサル…定期を含む運用商品の状況を説明し、お客さまとの考えとのギャップを確認、そのギャップを埋めるためのコンサルを営業店の担当者と協力しながら提供。
※お客さまとのやり取りは電話を通じたコミュニケーションのみになります。
※インバウンド部隊では日中～夜間シフトが発生する可能性がございます（月に1週間程度）
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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【必須条件】
・コールセンターにおけるSV経験3年以上
・金融業界における就業経験3年以上
【歓迎条件】
・Excelなど、一定のPCスキルがある方
・マネジメント経験
- 想定年収
- 490万円 ～ 679万円
- 勤務地
- 埼玉県さいたま市
