コールセンタースーパーバイザー/カスタマーサポート | メーカー系
米原市(滋賀) カスタマーサポートセンター(SV職)・生活用品の大手企業
- 設立10年以上の会社
- 正社員
- 転勤なし
- 土日祝休み
- 仕事内容
-
カスタマーサポートセンター(受信・発信/顧客対応、問い合わせ対応、クレーム対応)
【具体的には…】
①家電製品や生活用品など当社で取り扱う製品についてのクレーム対応やその他問い合わせ対応
・お客様からの問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど)
・品質クレーム対応、修理対応など
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・応対スタッフの教育、指導
など
②インターネットショッピングご利用のお客様からの問い合わせ対応
・お客様からの問い合わせ対応全般
クレーム対応(遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ)
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・応対スタッフの教育、指導
など
■主な製品群
・テレビなどのAV家電
・エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品
・シーリングライト、電球などの照明製品
・その他日用品全般
- 応募資格
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【必須条件】
カスタマーサポートの実務経験2年以上(問い合わせ・クレーム対応など)
【歓迎条件】
・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方
・メーカー(家電/生活用品など)、卸売、小売(家電量販、TV通販、カタログ通販など)、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方
・教育、指導をしていた経験のある方
- 想定年収
- ~ 650万円
- 勤務地
- 滋賀県米原市